| ■金額・内訳について |
| Q：利用明細を確認したいのですが？ A：ログイン後「ご利用履歴」から月毎のご利用履歴をご確認いただけます。 お申込番号をクリックすると、お申込内容も全てご確認いただけます。 また、ＣＳＶ形式（カンマ区切りテキスト）でダウンロードいただけますので、 必要な項目のみ編集も可能です。 ※一部特殊なシステムをご利用いただいている企業様は上記方法ではご確認いただけません |
| Q：請求書の金額と申込完了メールの金額の合計に差異がある場合がありますがどうしてですか？ A：弊社からのご請求は、月ごとの税抜価格の合計に対して消費税額を算出しています。 一方、申込完了メールでは申し込みごとの税込価格をお知らせするために、申し込みごとに消費税額を算出し、 端数を切り捨てて記載しています。 このため、請求書に記載している『ご請求金額』と、申込完了メールに記載している『申し込みごとの税込価 価格の合計金額』に差異が発生する場合がございます。 予めご了承ください。 また、発行方法やお支払い方法によっては、手数料が発生する場合がございます。 ・請求書発行手数料 FAX：55円（税込）、郵送：220円（税込） ※WEB（メール）は無料です ・口座振替手数料 110円（税込） |
| ■お支払いについて |
| Q：支払方法は何がありますか？ A：銀行振り込みと口座振替が可能でございます。 ※口座振替は、お支払い先が代理店の場合、ご利用いただけない場合があります。各代理店へご確認ください。 銀行振り込み 請求書に記載の口座へ期日までにお振込みください。 ※振込手数料はお客さま負担となりますのでご了承ください。 口座振替 ※手数料：110円（税込み） ご利用月の翌月26日（金融機関休業日の場合は翌営業日）にご指定口座より引落されます。 手続き完了まで1～2ヶ月かかりますので、それまでは銀行振込にてお支払いください。口座振替手続きが完了すると、請求書の「お振込口座」の欄に『ご指定口座より自動引落しとなります。』と記載されます。 銀行振込から口座振替への変更ご希望の場合は、ご利用IDとともに当社の「お問い合わせ」窓口までご連絡ください。 |
| Q：領収書の発行はできますか？ A：大変申し訳ございませんが、弊社では必要経費を最大限に軽減し、その分低価格にて サービスを提供させていただいていますので、領収書の発行はどちらの企業様に対しても行っていません。 お申し込み完了後に送信しています、申込完了メールやご入金時の入金明細等を 証明としてご利用いただけますでしょうか。 |
| Q：請求書ごとに振込先が違います。まとめて振り込みたいのですが？ A：お振込先口座はご登録のＩＤごとに管理し、自動で入金管理を行っています。 そのため、ご請求書に記載の口座番号以外へお振り込みされますと、入金管理ができなくなります。 恐れ入りますが、それぞれ記載の口座番号へお振り込みいただきます様、お願いいたします。 |
| Q：ゆうちょ銀行へ振り込みで、口座番号の桁数が合わないのですが？ A：振込方法により、入力方法が異なりますので、以下の通りご入力ください。 例：「00123-4-567×××」場合 ・窓口振込：「00123-4-567×××」と振込用紙に記入ください。 ・ATM振込：「001234-567×××」と入力ください。 ・ネット振込（ゆうちょ・BIZダイレクト）：「00123-567×××」と入力ください。※「4」の入力は不要 |
| ■請求書の発行について |
| Q：請求書の発行方法は? A：登録IDごとにお申込月の月末締め、翌月1日に請求書を発行いたします。請求書の発行方法は以下よりお選びいただけます。 また、下記発行方法に関わらず、IDと管理者様のパスワードでログインいただきますと【ご請求書】からご確認いただけます（ご登録状況により確認できない場合がございます）。 WEB（無料） 毎月1日にご登録のアドレスへご請求のご案内メールを送信いたします。メール記載されているリンクアドレスより、請求書をご確認ください。なお、こちらのURLはログイン後TOPメニュー【ご請求書】と同一ですので、未受信の場合は、そちらからご参照ください。請求書は、HTML形式またはPDF形式（社印あり）でご確認いただけます。 FAX（手数料：税込55円） 毎月第一営業日にFAXにてご請求書を送信いたします。 ※FAXするご請求書はWEB請求書（PDF形式/社印あり）と同一のものとなります。 郵送（手数料：税込220円） 毎月第一営業日に郵送にてご請求書を発送いたします。 ※お送りするご請求書はWEB請求書（PDF形式/社印あり）をカラープリントしたものになります。 |
| Q：請求書の発行方法を変更したいのですが？ A：弊社までご利用のIDと併せて弊社コールセンターへお問い合わせください。ご変更可能か確認の上、ご対応させていただきます。 なお、発行元が代理店様の場合は、恐れ入りますが、代理店様へ直接お問い合わせください。 ※お問い合わせはこちら |
| Q：届け日が翌月ですが、いつ請求されますか？ A：お届日が翌月以降の場合でも、お申込月の末締め、翌月1日に請求書をご発行いたします。 例：3月お申し込みで4月お届けの場合は、3月31日締め、4月1日にご請求書を発行いたします。 ※請求書のご発行元が代理店様の場合は、各代理店様へ直接ご確認ください。 |
| Q：請求書の締め日は変更できますか？ A：誠に申し訳ございませんが、お申込月の月末締め、翌月1日に発行となり、ご変更はできかねます。 お問い合わせいただきましても、お申込月内に請求書のご発行はできかねます。 なお、お届日が翌月以降の場合でも、お申込月の末日締めでご発行いたしますのでご注意ください。 ※請求書のご発行元が代理店様の場合は、各代理店様へ直接ご確認ください。 |
| Q：複数の請求書を１枚にまとめてもらえますか？ A：システム上請求書はＩＤごとに発行していまして、複数のＩＤでご利用いただいた分を 合算でご請求書を発行することはできません。ご請求書を１枚でご希望の場合は、 同一ＩＤをご利用いただきますよう、お願いいたします。 |
| Q：申込毎に請求書を分けて発行できますか？ A：誠に申し訳ございませんが、システム上、ログインID毎に一括して請求書をご発行していますため、お申込毎に分けてご発行することができかねます。 個別のご対応もできかねますので、ご理解賜りますようお願いいたします。 |
| Q：企業名や部署名を変更したので請求書を再発行してもらえますか？ A：請求書には、ご登録企業情報の「企業名・支店名・部署名」が自動で反映されます。 ログイン後の【ご登録情報の変更】より該当箇所を変更の上、再度請求書を取り出していただければ、 変更後の内容にて請求書を確認いただけます。 ※一部特殊なシステムをご利用いただいている企業様は上記変更ができませんので、お手数ですが、 弊社までお問い合わせください。 |
| Q：請求書（WEB発行）の保存期限は？ A：弊社サイトから出力いただく請求書については、保存・出力期限は設けていませんため、全てのご利用分の請求書の出力が可能でございます。ただし、今後予告なく期限変更の可能性がございますため、恐れ入りますが、お客さまにてダウンロード・保存いただきますようお願いいたします。 |
| Q：適格請求書発行事業者の登録はしてますか？ A：弊社は適格請求書発行事業者の登録をしております。 課税事業者名：佐川ヒューモニー株式会社 登録番号（インボイス番号）：T5－0106－0105－0850 インボイス制度に関する確認事項やご質問、社内登録書類などで弊社の記入が必要な場合は、以下までお問い合わせください。 ■本社 財務経理部（平日9：00～17：00） メールアドレス：hum_keiri@humony.co.jp TEL：03-6831-6995 ※請求書のご発行元が代理店様の場合は、各代理店様へ直接ご確認ください。 |
| Q：他社の電子請求書発行システムに登録してもらえませんか？ A：一部のお客さまより、他社様の電子請求書発行サービスへ登録できないかとのご相談を頂戴しています。誠に申し訳ございませんが、個別のご対応はできかねます。 |
| Q：電子帳簿保存法 改正（2022年1月）にともなってサービス・システム対応はありますか？ A：2022年1月の電子帳簿保存法改正に伴う弊社サービスおよび、システム対応の予定は現時点ではございません。 なお、法改正の具体的な内容については、弊社にご質問いただいてもお答えできかねます。 他何か確認事項などございましたら、恐れ入りますが以下までお問い合わせいただきますようお願いいたします。 ■本社 財務経理部（平日9：00～17：00） メールアドレス：hum_keiri@humony.co.jp TEL：03-6831-6995 ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 |
| ■請求のご案内メールについて |
| Q：請求ご案内メールが届かないのですが？ A：請求のご案内メールはご登録の管理者様のメールアドレス宛てに送信しています。 システムで一斉に自動送信しているため、受信側の受信規制で受信いただけない場合や、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合、ご登録のメールアドレスのお間違いなどの可能性もございます。 なお、メールが届かない場合でも、請求書を取り出していただくことは可能です。 ログイン後、「ご請求書」をクリックし、お好みの形式の対象年月にあわせて、「請求書表示」のボタンをクリックしていただくと請求書が表示されます。 |
| Q：請求ご案内メールを２つ以上の宛先に送信してもらえますか？ A：申し訳ございませんが、請求ご案内メール送信はご登録の管理者様のアドレスのみとなり、 管理者様以外のメールアドレスへの送信設定はできません。 また、管理者様のメールアドレスの設定は１つのみとなります。 |
| Q：メールアドレスが変更になったのですが？ A：請求ご案内メールの送信先が変わった場合は、ログイン後の【ご登録情報の変更】より変更が可能です。 ※一部特殊なシステムをご利用いただいている企業様は上記変更ができませんので、お手数ですが、弊社までお問い合わせください。 |